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Retour de votre commande

Si par malchance vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous sommes heureux d'échanger ou de rembourser les articles retournés dans les 14 jours suivant la livraison. Malheureusement, tout retour reçu en dehors de la fenêtre de retour sera refusé ou émis avec un crédit ylen.

Tous les articles doivent être retournés non portés, dans leur emballage d'origine.

Veuillez noter que, pour des raisons d'hygiène, tous les produits traversant des piercings, tels que les boucles d'oreilles et certains modèles de décorations pour oreilles, ne sont ni repris ni échangés. Nous ne pouvons pas accepter les retours de pièces personnalisées ou sur mesure.

 

Processus de retour 

• Veuillez envoyer un mail à notre équipe clientèle avant de retourner vos biens à clients@ylenofficial.com. Nous visons à traiter les retours dans les 3 jours ouvrables suivant leur réception, cependant, durant les périodes d’affluence, cela peut nous prendre un peu plus de temps. Veuillez noter, les articles retournés sans nous contacter au préalable ne seront pas acceptés.
• Nous fournissons des étiquettes de retour gratuites pour les commandes à plein tarif de l'UE. Nous ne pouvons actuellement pas prendre en charge le coût des retours depuis l'extérieur de l'UE.
• Lors de l'envoi de votre retour, veuillez inclure le texte "retour à l'expéditeur" à l'extérieur du colis pour assurer que les biens ne soient pas retenus en douane.

 

Remboursement

Une fois l'article reçu et inspecté par notre équipe, nous procéderons à un remboursement sur le compte utilisé pour payer la commande. Rappelez-vous qu'il peut falloir du temps pour que votre banque ou compagnie de carte de crédit traite et publie le remboursement.